Všeobecné obchodné podmienky
Naposledy aktualizované
22/09/2025
Tieto podmienky vydáva Ing. Vladimír Vavrinec podnikajúci pod obchodným menom Vladimír Vavrinec-NextAgent, IČO: 55650881, so sídlom 01841 Dubnica nad Váhom, Centrum II. 94/60, zapísaný v Živnostenskom registri Slovenskej republiky, vedenom Okresným úradom Trenčín, číslo živnostenského registra 350-49893 (ďalej len „NextAgent“).
1. OBCHODNÉ PODMIENKY A ICH PRIJATIE
1.1 Pred samotným využívaním Služby si starostlivo preštudujte tieto Obchodné podmienky spolu so všetkými súvisiacimi dokumentmi, na ktoré sa odvolávajú (ďalej len „Obchodné podmienky“). V okamihu, keď Službu začnete používať alebo potvrdíte svoj súhlas kliknutím na príslušnú možnosť, vzniká medzi vami a NextAgent zmluvný vzťah o poskytovaní služieb NextAgent (ďalej len „Zmluva“). Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nie je vám dovolené Službu využívať ani k nej pristupovať.
2. DEFINÍCIE
2.1. V záujme väčšej prehľadnosti sú niektoré pojmy v Obchodných podmienkach uvedené v skrátenej podobe, pričom sú písané s veľkým začiatočným písmenom a predstavujú tento význam:
a) Prevádzkovateľom je Ing. Vladimír Vavrinec podnikajúci pod obchodným menom Vladimír Vavrinec-NextAgent, so sídlom 01841 Dubnica nad Váhom, Centrum II. 94/60, IČO: 55650881, zapísaný v Živnostenskom registri Slovenskej republiky, vedenom Okresným úradom Trenčín, číslo živnostenského registra 350-49893.
Na účely týchto obchodných podmienok označenie „NextAgent“ znamená Vladimír Vavrinec-NextAgent, fyzická osoba – podnikateľ, zapísaný v živnostenskom registri, ktorý je prevádzkovateľom poskytovaných služieb (opísaný vyššie).
„Klient“ je podnikateľ alebo spotrebiteľ, ktorý si objednáva služby NextAgent.
„Služby“ sú služby špecifikované v cenníku alebo individuálnej ponuke.
b) Dáta Zákazníka predstavujú informácie, pokyny, materiály a iný obsah, ktorý NextAgent získa od Oprávneného Užívateľa alebo prostredníctvom samotnej Služby. Do Dát Zákazníka však nie sú zahrnuté Výstupné Dáta.
c) Doba viazanosti predstavuje najkratšie obdobie, počas ktorého sa Zákazník podľa dohody s NextAgent zaväzuje využívať vybrané Služby.
d) Dokumentácia znamená súbor materiálov, ktoré vysvetľujú fungovanie Služby, jej používanie, možnosti integrácie, nastavenia, technickú podporu či údržbu. Čiastočný prehľad dokumentácie je sprístupnený online na adrese: https://www.nextagent.sk/obchodne-a-pravne-podmienky
e) Funkcionality umelej inteligencie sú súčasti Služieb, ktoré využívajú technológie umelej inteligencie.
f) Výstupné dáta predstavujú informácie vytvorené počas používania Služby Zákazníkom, ktoré NextAgent spracúva v agregovanej a anonymizovanej forme, vrátane výkonnostných a štatistických údajov o prevádzke.
g) Dokumentácia je súbor písomností a podkladov, ktoré opisujú charakteristiky Služby, spôsob jej použitia, konfiguráciu, podporu či údržbu. Čiastočný zoznam Dokumentácie je dostupný online na adrese: https://www.nextagent.sk/obchodne-a-pravne-podmienky
h) Oprávnení užívatelia zahŕňajú Zákazníka a jeho zamestnancov, poradcov alebo zástupcov, ktorým Zákazník umožní prístup k poskytovaným Službám alebo ich využívanie v súlade s právami vyplývajúcimi zo Zmluvy.
i) Trvalý nosič je médium, ktoré dovoľuje uchovať informácie určené Zákazníkovi alebo NextAgent tak, aby ich bolo možné použiť v budúcnosti a v nezmenenej podobe reprodukovať. Môže ísť napríklad o papier, USB kľúč, e-mail, CD, DVD, pamäťovú kartu či pevný disk.
j) Úrad predstavuje Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
k) Zákon o ochrane osobných údajov je zákon č. 18/2018 Z. z. v platnom znení, ktorý upravuje spracovanie osobných údajov a súvisiace právne povinnosti.
l) Produktová špecifikácia je prílohou Zmluvy a detailne popisuje podmienky poskytovania konkrétnej Služby.
m) SLA je dohoda o úrovni služieb, ktorú možno nájsť online na adrese: https://www.nextagent.sk/legal/sla
n) Služby predstavujú všetky služby poskytované NextAgent Zákazníkovi podľa Zmluvy a Produktovej špecifikácie, ako aj prípadné služby poskytované na základe osobitnej dohody nad rámec Produktovej špecifikácie.
o) Dôverné informácie tvoria akékoľvek údaje spojené s technológiami poskytovateľa, obchodnými aktivitami, obchodným tajomstvom, know-how, zákazníkmi, cenovou politikou, plánmi či stratégiami.
p) Webová stránka znamená online portál NextAgent dostupný na adrese https://www.nextagent.sk
r) Nástroj umelej inteligencie je softvér, ktorý na základe zadaných vstupov generuje výstupy vo forme textu, obrázkov, odporúčaní alebo predikcií; môže ísť o aplikáciu dostupnú online alebo lokálne nainštalovanú. Za nástroje umelej inteligencie sa považuje aj softvér využívajúci strojové učenie, napr. ChatGPT a ďalšie.
s) Systémy Zákazníka zahŕňajú jeho IT infraštruktúru, teda počítače, databázy, siete a softvér, ktoré prevádzkuje buď samotný Zákazník, alebo tretie strany v jeho mene.
t) Materiály tretích strán sú dokumenty, dáta, produkty, služby či softvér, ktorý nevlastní NextAgent; patrí sem aj softvér s otvoreným zdrojovým kódom. Čiastočný zoznam týchto materiálov je dostupný ako príloha pri zmluve poskytnutej zákazníkovi.
u) GDPR označuje nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016, ktoré upravuje ochranu fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľný pohyb týchto údajov a zároveň ruší smernicu 95/46/ES.
v) Zákazník je odberateľ Služieb poskytovaných NextAgent vrátane obsahu a služieb ponúkaných prostredníctvom jej Webovej stránky. Ak ide o právnickú osobu, fyzická osoba konajúca v jej mene vyhlasuje, že má oprávnenie túto osobu Zmluvou zaviazať.
3. ZMENA ZMLUVY
3.1. Spoločnosť NextAgent je oprávnená priebežne revidovať a meniť niektoré ustanovenia Zmluvy jednostranne, pričom postupuje podľa pravidiel uvedených v Obchodných podmienkach v súlade so Zákonom o elektronických komunikáciách. Uvedené zmeny sa môžu týkať nielen samotnej Zmluvy, ale aj Produktovej špecifikácie, Obchodných podmienok či SLA. V prípade, že NextAgent uskutoční takúto jednostrannú úpravu, považuje sa Dodatok za uzavretý okamihom nadobudnutia účinnosti nového znenia príslušnej časti Zmluvy.
3.2. Podstatné zmeny Zmluvy. Za nepodstatné zmeny Zmluvy sa považujú úpravy uvedených častí, ktoré (i) sú iba administratívneho charakteru, (ii) majú výhradne priaznivý dopad pre Zákazníka, (iii) nepredstavujú pre Zákazníka negatívne následky, alebo (iv) vyplývajú z platného a účinného právneho predpisu. Všetky ostatné zmeny sa považujú za podstatné (ďalej len „Podstatné zmeny Zmluvy“).
3.3 NextAgent je povinný každú Podstatnú zmenu Zmluvy oznámiť Zákazníkovi na Trvalom nosiči, a to jasným a zrozumiteľným spôsobom, pričom súčasne musí poskytnúť informáciu o práve Zákazníka odstúpiť od Zmluvy. Toto oznámenie musí byť doručené minimálne jeden mesiac vopred. Za riadne splnenie tejto povinnosti sa považuje aj doručenie oznámenia formou SMS správy, v ktorej bude uvedená možnosť odstúpiť od Zmluvy a miesto, kde Zákazník nájde podrobnejšie informácie o danej zmene.
3.4 Zákazník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy bez sankcií a bez akýchkoľvek ďalších nákladov do jedného mesiaca odo dňa, keď mu NextAgent oznámila Podstatnú zmenu Zmluvy. Oznámenie môže byť doručené aj formou e-mailu určenej kontaktnej osobe Zákazníka alebo zverejnením priamo v produkte.
3.5 Všetky Podstatné zmeny nadobúdajú účinnosť po uplynutí jedného mesiaca od oznámenia a vzťahujú sa na všetok ďalší prístup k Službe a jej používaniu. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností Zákazník potvrdzuje, že ak bude v používaní Služby pokračovať aj po uplynutí jedného mesiaca od doručenia oznámenia, znamená to jeho súhlas so zmenami a ich prijatie.
4. SPREVÁDZKOVANIE SLUŽBY
4.1. Podmienky. Na to, aby bolo možné Službu sprevádzkovať, musí Zákazník zabezpečiť všetky potrebné organizačné predpoklady, hardvérové vybavenie a základný softvér v súlade s odporúčaniami NextAgent uvedenými v Dokumentácii. To je kľúčové najmä pri On-Premises inštaláciách (teda v prostredí Zákazníka). Zákazník je povinný poskytnúť NextAgent požadovanú súčinnosť, či už vyplývajúcu z Podmienok, Dokumentácie alebo dodatočne vyžiadanú ako nevyhnutnú na uvedenie Služby do prevádzky. Túto súčinnosť je potrebné poskytnúť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do piatich dní od vyžiadania. Medzi základné povinnosti Zákazníka patrí:
a) testovanie a prevzatie funkčnosti,
b) zabezpečenie inštalácie, konfigurácie a implementácie softvérových balíkov, alebo iných prvkov potrebných pre prevádzku,
c) technická interakcia nevyhnutná na zaistenie komunikačného toku medzi aplikáciami a koncovými bodmi,
d) poskytnutie konfiguračných údajov, ako sú zoznam užívateľov, dátové fronty (queues), smerovacie pravidlá a pod.,
e) koordinácia a aktívna komunikácia počas procesu implementácie,
f) vykonanie nastavení, presmerovaní a iných úkonov súvisiacich s pripojením prichádzajúcich alebo odchádzajúcich komunikačných kanálov (napr. prepojenie e-mailovej schránky, implementácia HTML kódu pre web chat, presmerovanie čísla),
g) pri On-Premises inštaláciách aj zabezpečenie dostupnosti aplikácie, vrátane priechodnosti, prístupu správcu, monitorovania a prístupu k hlavným cloudovým službám NextAgent.
4.2. Sprevádzkovanie. NextAgent uvedie Službu do prevádzky podľa Produktovej špecifikácie. Zákazník má tri dni od doručenia prístupových údajov na overenie správnosti implementácie (ďalej aj „Lehota na kontrolu“). V rámci tejto lehoty je povinný potvrdiť správne sprevádzkovanie alebo nahlásiť vady. Ak vady nenahlási alebo potvrdí riadne sprevádzkovanie, považuje sa Služba za prevzatú. Prevzatie nastáva aj vtedy, ak Zákazník začne Službu používať nad rámec testovania, alebo ak je funkčná, aj keď nebola plne sprevádzkovaná z dôvodu neposkytnutia súčinnosti zo strany Zákazníka či vyžiadania dodatočných úprav.
4.3 Dodatočné práce. Akékoľvek zásahy a úpravy Služby nad rámec Produktovej špecifikácie (napr. individuálny vývoj, konfiguračné zásahy, konzultácie, školenia alebo asistencie) sa považujú za dodatočné práce. Pokiaľ sa strany nedohodnú inak, cena za tieto práce sa určí na báze času a materiálu podľa sadzieb stanovených v Cenovej prílohe. NextAgent môže po doručení požiadavky navrhnúť podmienky dodania týchto prác (napr. cenu, čas či rozsah požadovanej súčinnosti). Samotné rokovania o dodatočných prácach nemajú vplyv na povinnosť Zákazníka prevziať základné sprevádzkovanie a uhradiť dohodnutú cenu. Časti Služby, ktoré boli prispôsobené podľa individuálnych požiadaviek Zákazníka, podliehajú úhrade mesačného Poplatku za používanie na základe platného cenníka alebo podľa osobitných dohôd s dotknutými osobami.
5. POUŽÍVANIE SLUŽBY
5.1. Používanie. Za predpokladu, že Zákazník a jeho Oprávnení užívatelia budú dodržiavať ustanovenia Zmluvy a po uhradení všetkých dohodnutých jednorazových Poplatkov, udeľuje NextAgent Zákazníkovi nevýhradné, neprenositeľné oprávnenie na používanie Služby počas doby trvania Zmluvy. Toto oprávnenie sa vzťahuje výlučne na Oprávnených užívateľov a len na interné účely Zákazníka. Služba je poskytovaná ako systém NextAgent vo forme služby, pričom aj pri On-Premises inštalácii nebude mať Zákazník priamy prístup k virtuálnemu počítaču Služby.
5.2. Výhrada práv. Uzatvorením tejto Zmluvy nezískava Zákazník žiadne licencie ani práva duševného vlastníctva k Službe alebo Materiálom tretích strán, s výnimkou tých, ktoré sú výslovne uvedené vyššie alebo v licenčných podmienkach tretích strán. Všetky ostatné práva ostávajú vo vlastníctve NextAgent a príslušných držiteľov práv. Zákazník zároveň postupuje NextAgent všetky práva k Výstupným dátam, ktoré vzniknú použitím Služby. NextAgent si vyhradzuje oprávnenie vykonávať zmeny v Službe, ak sú potrebné na dodržanie zákonných požiadaviek, zlepšenie kvality, výkonu alebo efektívnosti, prípadne na zníženie nákladov.
5.3. Pozastavenie a ukončenie. NextAgent je oprávnená dočasne obmedziť alebo prerušiť prístup Zákazníka (resp. Oprávneného užívateľa alebo inej osoby) k Službe bez zodpovednosti a povinnosti náhrady, ak:
a) Zákazník nezaplatí Poplatky v lehote splatnosti, a to až do ich uhradenia alebo do ukončenia Zmluvy, pričom musí byť predtým písomne upozornený a musí mu byť poskytnutá primeraná dodatočná lehota,
b) Zákazník alebo Oprávnený užívateľ zneužíva Službu – až do okamihu, keď zneužívanie skončí alebo budú zavedené technické opatrenia na jeho zabránenie,
c) Zákazník podstatne porušil Zmluvu (napr. používanie Služby nad rámec oprávnení, využitie na nepovolený účel, podieľanie sa na podvodných či nezákonných aktivitách alebo neobvyklá prevádzka Služby), pričom musí byť predtým písomne upozornený,
d) NextAgent obdrží záväzný príkaz od súdu alebo príslušného orgánu verejnej moci, ktorý jej ukladajú povinnosť Službu obmedziť či pozastaviť.
5.4. Reaktivačný poplatok. V prípade opätovného zriadenia prístupu k Službe po jej prerušení či obmedzení je NextAgent oprávnená účtovať Zákazníkovi poplatok za reaktiváciu. Tento poplatok je splatný spolu s faktúrou, v ktorej bude vyúčtovaný.
5.5. Povinnosti Zákazníka. Zákazník je povinný poskytnúť NextAgent všetky údaje a súčinnosť, ktorú je NextAgent alebo telefonický operátor povinný oznamovať operátorovi či Úradu podľa Zákona o elektronických komunikáciách, najmä pri zabezpečení funkčnosti tiesňových volaní a lokalizácie konkrétnych čísel. Rovnako musí umožniť poskytovanie údajov osobám pripravujúcim verejné telefónne zoznamy podľa § 113 ods. 3 uvedeného zákona. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že NextAgent tieto údaje odovzdá telefonickému operátorovi alebo Úradu.
5.6. Funkcionality umelej inteligencie. Zákazník uznáva, že súčasťou poskytovaných Služieb sú aj funkcie využívajúce umelú inteligenciu, ktoré možno považovať za Nástroj umelej inteligencie. Tieto funkcionality zahŕňajú napríklad sumarizáciu dokumentov alebo generovanie a úpravu textov podľa vstupov používateľa. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby Oprávnené osoby pri ich používaní:
a) pred vložením akýchkoľvek osobných údajov zabezpečili ich anonymizáciu alebo pseudonymizáciu,
b) zadávali iba nevyhnutne potrebné osobné údaje,
c) zabránili zmene, zničeniu alebo neoprávnenému sprístupneniu osobných údajov,
d) nevkladali do softvéru dôverné informácie,
e) nepoužívali softvér na spracovanie diel chránených autorským právom (ako sú fotografie, texty, hudba, časti softvéru, audiovizuálne diela a pod.).
5.7. SLA. NextAgent sa zaväzuje vynaložiť primerané obchodné úsilie na poskytovanie Služby v súlade s dohodnutou úrovňou služieb. Podrobnosti o konkrétnych úrovniach služieb sú uvedené v SLA. Ak Produktová špecifikácia neurčí inak, platí, že Služba sa poskytuje v rámci „základného plánu“.
5.8 NextAgent poskytuje služby prostredníctvom cloudovej infraštruktúrytreťou stranou. Prevádzkovateľ zabezpečuje konfiguráciu a správu aplikácií, avšak nezodpovedá za dostupnosť, výkonnosť a technické obmedzenia hostingu poskytovaného treťou stranou. Výpadky alebo zmeny parametrov platformy tretej strany sú považované za okolnosti vylučujúce zodpovednosť Prevádzkovateľa.
5.9 Výstupy služby. Pokiaľ sa strany nedohodnú inak v špecifikácii, Klient nadobúda nevýhradnú licenciu na interné použitie výstupov vytvorených službou (reporty, šablóny, konfigurácie), pričom zdrojové systémy, know-how a generické moduly NextAgent zostávajú výlučne vo vlastníctve NextAgent. NextAgent môže používať anonymizované a agregované metadáta na zlepšovanie služieb.
5.10 Analytika a reportovanie
5.10.1 Zdrojové systémy a prístup. Analytické výstupy a reporty (ďalej len „Reporty“) vychádzajú z údajov poskytovaných tretími stranami (napr. Google Analytics/Looker Studio, Meta, LinkedIn, e-commerce platformy, CRM, reklamné systémy, API konektory) a z interných systémov Klienta. Klient sa zaväzuje poskytnúť aktuálne a úplné prístupy (účty, tokeny, API kľúče, súhlasy) a priebežne ich udržiavať funkčné.
5.10.2 Best-effort režim. Poskytovateľ zabezpečuje zber, transformáciu a vizualizáciu údajov v režime best-effort, t. j. s odbornou starostlivosťou a primeranými kontrolami konzistencie, nie však so zárukou úplnosti, bezchybnosti či nepretržitej dostupnosti dát.
5.10.2 Obmedzenia presnosti. Klient berie na vedomie, že presnosť dát môže ovplyvniť najmä:
a) zmeny metodiky merania, atribúcie a vzorkovania (napr. GA4 sampling, modelovaná konverzia),
b) oneskorenie spracovania (data latency), obmedzenia API (rate limiting), vyčerpanie kvót,
c) blokovanie skriptov používateľmi (adblock, opt-out), nastavenia súhlasu s cookies,
d) chybné tagovanie, chýbajúce alebo duplicitné UTM parametre, zmeny URL štruktúry,
e) nekompatibilita verzií konektorov, zmeny schém, výpadky hostingu alebo platforiem tretích strán.
5.10.3 Zodpovednosť za tretie strany. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nedostupnosť, zmenu funkčnosti alebo kvality dát poskytovaných tretími stranami (GA, Meta, reklamné a analytické platformy, API, cloudové služby) ani za chyby spôsobené ich aktualizáciami, zmenou podmienok alebo obmedzením prístupov. V takom prípade Poskytovateľ vykoná primerané obchádzky (work-arounds) a informuje Klienta; lehoty plnenia sa primerane predlžujú.
5.10.4 Záruka a vylúčenie škody. Reporty slúžia na informačné a rozhodovacie účely a nepredstavujú záväzný závierok či audit. Poskytovateľ nezodpovedá za uvedenú, následnú či ušlú škodu vzniknutú rozhodnutiami prijatými výlučne na základe Reportov. Zodpovednosť Poskytovateľa je limitovaná podľa článku [Limity zodpovednosti] VOP (max. do výšky mesačnej odmeny za danú službu, ak sa strany nedohodnú inak).
5.10.5 Povinnosti Klienta.
Klient:
a) zabezpečí právny základ a súhlasy pre zber dát (GDPR/Cookies) vrátane správneho nastavenia CMP a kategórií súhlasov,
b) vedie tag manažment (GTM) podľa odporúčaní Poskytovateľa a bez súhlasu nemení kľúčové značky/udalosť,
c) oznamuje vopred zmeny domény/URL/smerovania a zásahy do merania (A/B testy, migrácie),
d) poskytuje včasné súčinnosti potrebné pre nápravu incidentov (max. X pracovných dní).
5.10.6 Verifikácia a reklamácie. Klient je oprávnený namietať nezrovnalosti v Reportoch do 7 dní od doručenia; po uplynutí lehoty sa Report považuje za prevzatý. Poskytovateľ vykoná primeranú kontrolu zdrojov a transformácií a výsledok reklamácie zdokumentuje.
5.10.7 Predikcie a benchmarking. Ak Report obsahuje odhady/predikcie/benchmarky, ide o negarantované odhadyvychádzajúce z historických dát a verejných zdrojov; skutočné výsledky sa môžu líšiť.
5.10.8 Bezpečnosť a prístup. Prístupy k dátovým zdrojom sa spravujú podľa princípu least privilege. Exporty a zálohy Reportov sa ukladajú do úložísk dohodnutých so Stranami; ak nie je dohodnuté inak, dlhodobú archiváciu zabezpečuje Klient.
5.10.9 Dočasné prerušenie. Pri výpadkoch zdrojov, zmene API alebo pri incidente mimo vplyvu Poskytovateľa je Poskytovateľ oprávnený službu dočasne prerušiť na čas nevyhnutný na nápravu bez vzniku nároku na zmluvnú pokutu.
6. VOLITEĽNÉ KOMUNIKAČNÉ SLUŽBY
6.1 Ochrana Zákazníka. Ak u Zákazníka dôjde k neobvykle vysokej prevádzke (napr. viac ako dvojnásobok priemernej mesačnej ceny za posledného pol roka) alebo k neobvyklému typu prevádzky, je NextAgent oprávnená prerušiť poskytovanie Služby. Zákazník bude informovaný e-mailom alebo iným vhodným spôsobom. NextAgent môže žiadať zálohu na budúce platby, pričom nespotrebovaná časť zálohy sa vráti do 14 dní od ukončenia Služby.
6.2. Oprávnenia NextAgent. NextAgent je oprávnený nezriadiť alebo nevykonať zmenu Služby, ak Zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť alebo neumožnil prístup do priestorov inštalácie.
6.3. Povinnosti Zákazníka. Zákazník je povinný najmä:
a) neposkytovať Služby tretím osobám bez príslušných oprávnení a súhlasu NextAgent,
b) bezodkladne nahlásiť poruchy alebo skutočnosti ovplyvňujúce poskytovanie Služby,
c) dodržiavať právne predpisy Slovenskej republiky.
6.4. Identifikácia Zákazníka. Identifikácia je možná iba telefónnym číslom, na ktoré má Zákazník oprávnenie. NextAgent nie je povinná skúmať toto oprávnenie; za využitie čísla zodpovedá Zákazník.
6.5. Rozsah. Ustanovenia tohto článku sa uplatnia výlučne ak je zmluvne dohodnuté poskytovanie hlasových/telekomunikačných služieb (SIP, presmerovanie čísla a pod.). Inak sa neuplatnia. (Tým odfiltrujete tiesňové volania/zoznamy.
6.6. Za škody zodpovedá Zákazník a je povinný ich uhradiť.
7. OBMEDZENIE VYUŽÍVANIA
7.1. Všeobecné obmedzenie. Klient nesmie Službu využívať ani sprístupňovať tretej osobe iným spôsobom, než to výslovne povoľuje Zmluva. V prípade materiálov pochádzajúcich od tretích strán je možné ich používať iba podľa podmienok licencie poskytnutej týmito tretími stranami. Zakázané je najmä, no nielen:
a) Technické zásahy – pokusy obísť bezpečnostné prvky Služby alebo využívať prístupové údaje iných osôb. Používateľ smie pristupovať len s vlastnými, platnými prihlasovacími údajmi.
b) Vytváranie omylu – používanie falošnej identity, predstieranie cudzej totožnosti alebo uvádzanie nepravdivého vzťahu s iným subjektom či osobou.
c) Porušovanie práv tretích strán – využitie Služby spôsobom, ktorý zasahuje do práv duševného vlastníctva alebo iných zákonom chránených oprávnení iných osôb, prípadne je v rozpore s platnými právnymi predpismi či etickými kódexmi.
d) Zneužitie na konkurenčné účely – využitie Služby na porovnávaciu analýzu, vývoj, prevádzkovanie alebo poskytovanie konkurenčného produktu či služby, alebo iné konanie, ktoré je pre Vladimír Vavrínec – NextAgent nevýhodné.
e) Manipulácia so Službou – akékoľvek zásahy, ktoré by mohli poškodiť, znefunkčniť alebo inak negatívne ovplyvniť samotnú Službu alebo jej poskytovanie.
f) Škodlivý obsah – nahrávanie alebo poskytovanie údajov, ktoré predstavujú nevyžiadanú reklamu, spam, nelegálny materiál alebo obsahujú škodlivý kód (malware, vírusy, technológie určené na narušenie alebo získanie neoprávneného prístupu).
g) Kritické systémy – využívanie Služby v súvislosti s infraštruktúrou, ktorej zlyhanie môže spôsobiť ujmu na zdraví, životoch alebo materiálne škody.
h) Neoprávnené sprístupňovanie – kopírovanie, predaj, prenájom, šírenie alebo akékoľvek iné sprístupňovanie Služby či jej častí, vrátane úprav, odvodených diel alebo odstraňovania ochranných označení, dokumentácie a upozornení.
7.2. Skúšobná verzia. Ak zákazník využíva demoverziu Služby, spoločnosť NextAgent nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné chyby, nedostatky či škody, ktoré pri jej používaní vzniknú. Poskytnutie skúšobnej verzie je výhradne na rozhodnutí NextAgent a zákazník nemá právny nárok na jej získanie.
7.3. Pravidlá férového používania. Služba je štandardne viazaná na konkrétny počet oprávnených užívateľov podľa dohody so zákazníkom. Niektoré služby však môžu byť účtované formou paušálneho poplatku alebo poplatku závislého od spôsobu využitia. V takých prípadoch je zákazník povinný využívať službu len v primeranom rozsahu, ktorý je v súlade so zásadami férového používania uplatňovanými na ostatných zákazníkov, a zároveň rešpektovať technické limity uvedené v dokumentácii.
7.4 Ak má zákazník záujem využívať službu vo väčšom rozsahu, než aký je týmto rámcom určený, musí kontaktovať Vladimír Vavrínec – NextAgent a rokovať o možnom navýšení. Ak nedôjde k dohode do 30 dní odo dňa zistenia prekročenia, je zákazník povinný uhradiť spoločnosti NextAgent poplatky za nadmerné využívanie. Tieto poplatky sa vypočítajú ako násobok rozsahu jednotlivých prekročení a bežných sadzieb za používanie služby. Okrem toho je NextAgent oprávnený v prípade nadmerného zaťaženia službu dočasne pozastaviť.
7.5 Zákazník zodpovedá za práva k materiálom (obrázky, texty, značky) a za súlad kampaní s reklamnými pravidlami platforiem; NextAgent nezodpovedá za zásahy platforiem (ban, zmena API)
7.4. Overovanie používania. NextAgent alebo osoby poverené jej menom môžu vykonávať audity a kontroly spôsobu, akým zákazník službu používa. Takéto preverovanie bude prebiehať tak, aby nadmerne nenarušovalo chod podnikania zákazníka. Zákazník je povinný poskytnúť potrebné údaje, prístup k systémom, záznamom a aj personálu, pokiaľ to bude nevyhnutné. Skúmané budú len informácie priamo súvisiace s využívaním služby.
7.5 V prípade, že kontrola odhalí používanie nad rámec povolený zmluvou, je zákazník povinný uhradiť všetky dlžné čiastky vrátane úrokov podľa článku 9.7. Ak sa zároveň zistí, že rozsah prekročenia dosiahol alebo presiahol 5 % povoleného limitu, zákazník je povinný nahradiť aj všetky náklady spojené s vykonaním kontroly. Všetky takéto platby musia byť uskutočnené najneskôr do 15 dní od doručenia písomného oznámenia s výsledkami auditu.
8. POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
8.1. Poskytovanie súčinnosti. Počas celej platnosti zmluvného vzťahu je zákazník povinný:
a) poskytnúť spoločnosti NextAgent všetku primeranú pomoc a podporu, ktorú táto môže požadovať na riadne plnenie svojich záväzkov a uplatňovanie svojich práv,
b) umožniť povereným pracovníkom NextAgent vstup do vlastných priestorov a systémov vtedy, keď je to potrebné na prevádzku alebo poskytovanie služby,
c) spravovať a udržiavať svoje systémy v súlade s dokumentáciou a odporúčaniami spoločnosti NextAgent.
8.2. Prekážky plnenia. Ak zákazník neposkytne potrebnú spoluprácu alebo poruší inú povinnosť podľa zmluvy, vzniká na jeho strane prekážka brániaca NextAgent v riadnom plnení. V takom prípade má NextAgent právo pozastaviť poskytovanie služby. Doba prekážky sa počíta od jej vzniku až do momentu, keď zákazník oznámi jej odstránenie. Lehota na plnenie zo strany NextAgent sa predlžuje nielen o samotnú dobu trvania prekážky, ale aj o čas potrebný na obnovenie bežného chodu poskytovania služby.
8.3. Nápravné opatrenia. Zákazník, ktorý zistí zakázanú alebo hroziacu činnosť v rozpore so zmluvou, je povinný bezodkladne zabezpečiť, aby všetci jeho oprávnení užívatelia prijali kroky na zastavenie tejto činnosti a minimalizáciu jej následkov. To zahŕňa napríklad zamedzenie neoprávneného prístupu k službám alebo vymazanie dát, ktoré boli získané nezákonne. Zákazník musí o takejto situácii okamžite informovať osobu Ing. Vladimír Vavrínec – NextAgent.
8.4. Konkurenčné obmedzenie. Počas trvania zmluvy a ešte dva roky po jej skončení nesmie zákazník vyvíjať, ponúkať ani inak poskytovať tretím stranám softvér alebo službu, ktorá je svojím účelom či funkcionalitou zhodná alebo podstatne podobná službe NextAgent. Rovnako nesmie napomáhať inej osobe v takejto činnosti. Táto povinnosť sa vzťahuje na Spojené štáty americké, členské štáty Európskeho hospodárskeho priestoru a krajinu sídla zákazníka. V prípade porušenia tejto doložky je zákazník povinný zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 500 000 EUR.
8.5. Zakázaná komunikácia. Používanie služby na nevyžiadané marketingové účely v rozpore so zákonom o elektronických komunikáciách (najmä § 116) je zakázané. Zákazník bol oboznámený s tým, že štandardné telefónne čísla pridelené NextAgent nie sú určené na priamy marketing a nemajú pridelený národný cieľový kód. Ak zákazník napriek tomu využije poskytnuté číslo na marketing v rozpore so zákonom, nesie plnú zodpovednosť za toto porušenie a je povinný nahradiť spoločnosti NextAgent akúkoľvek vzniknutú škodu.
8.6. Spracúvanie osobných údajov. Zákazník musí zabezpečiť, aby všetky osobné údaje, ktoré spracúva alebo odovzdáva NextAgent (vrátane údajov, ktoré nie sú jeho vlastnými dátami), boli spracúvané v súlade s GDPR a národným zákonom o ochrane osobných údajov. V prípade porušenia nesie zodpovednosť zákazník podľa článku 8.7 písm. b). NextAgent nezodpovedá za nezákonné spracúvanie údajov, ktoré jej zákazník poskytne prostredníctvom služby alebo iným spôsobom.
8.7. Zodpovednosť zákazníka. Zákazník nesie výhradnú zodpovednosť najmä za:
a) správnu konfiguráciu a prevádzku vlastných systémov podľa požiadaviek uvedených v dokumentácii; ak tieto podmienky nie sú splnené, služba nemusí fungovať správne alebo vôbec,
b) zákonnosť spracúvania osobných údajov a ich poskytovanie NextAgent. Je povinný zabezpečiť, aby mal právo odovzdať všetky údaje a aby ich spracovanie spoločnosťou NextAgent neporušovalo žiadne práva tretích osôb (ochrana súkromia, autorské práva, právne povinnosti). Zákazník musí dotknuté osoby o takomto odovzdaní informovať a ak je potrebné, získať ich súhlas,
c) riadne zabezpečenie a ochranu prístupových údajov pred zneužitím,
d) prístup k službe prostredníctvom vlastných systémov a oprávnených užívateľov vrátane všetkých žiadostí o podporu či zmeny predplatného, ako aj za dôsledky a rozhodnutia vyplývajúce z využívania služby.
8.8. Obmedzenie Zodpovednosti a Záruky
8.8.1. Služby sú poskytované „ako sú“ (as is) bez záruky akejkoľvek funkčnosti, spoľahlivosti alebo vhodnosti pre konkrétny účel. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za žiadne priame, nepriame, náhodné, následné alebo špeciálne škody, straty zisku alebo straty dát, ktoré by mohli vzniknúť v dôsledku používania alebo neschopnosti používať Služby, vrátane, ale nie výlučne, výpadkov Služieb, technických porúch, chýb v kóde, straty dát Zákazníka, alebo akéhokoľvek porušenia bezpečnosti.
8.8.2. Maximálna zodpovednosť Prevádzkovateľa za akúkoľvek škodu, ktorá by mohla vzniknúť Zákazníkovi v súvislosti s poskytovaním Služieb, je obmedzená na celkovú sumu zaplatených poplatkov za Služby za obdobie posledných troch (3) mesiacov pred vznikom škody.
9. POPLATKY A PLATBY
9.1. Úhrada poplatkov. Zákazník je povinný zaplatiť spoločnosti NextAgent všetky dohodnuté sumy. Ak nie je stanovené inak, jednorazové poplatky sa uhrádzajú spolu s prvou mesačnou platbou za poskytovanie služby. Ostatné pravidelné platby sa fakturujú vždy na začiatku nového mesiaca, a to za služby poskytnuté v mesiaci predchádzajúcom. Poplatky za nadmerné využitie môžu byť pripojené k najbližšej faktúre alebo fakturované samostatne. Povinnosť platiť poplatky nie je podmienená skutočným používaním služby – ak zákazník službu nevyužíva, nemá to vplyv na nárok NextAgent na plnú úhradu. Mesačné poplatky začínajú plynúť okamihom, keď je služba uvedená do prevádzky. Ak je prevádzka služby čiastočne obmedzená z dôvodu neposkytnutia potrebnej súčinnosti zo strany zákazníka alebo ak zákazník bez oprávneného dôvodu odmietne službu prevziať, povinnosť platiť poplatky tým nie je dotknutá. Všetky úhrady sú, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, nenávratné a nezrušiteľné.
9.2. Predplatené služby. Ak sú služby poskytované formou predplatného, zákazník platí vopred za určitý počet jednotiek na zúčtovacie obdobie. Aj keď jednotky nevyužije, zaplatená suma sa nevracia a nevyčerpané jednotky prepadávajú bez náhrady. V prípade ukončenia zmluvy sa neuhradený ani nevyužitý zvyšok nevracia. Ak zákazník spotrebuje viac jednotiek, než bolo dohodnuté, je povinný doplatiť cenu za prekročený objem.
9.3. Minimálna doba viazanosti. Ak sa zákazník zaviaže využívať určitú službu počas dohodnutej doby viazanosti, musí v tomto vzťahu zotrvať a uhrádzať všetky mesačné poplatky až do jej skončenia. Ak dôjde k predčasnému ukončeniu zmluvy zo strany zákazníka alebo z dôvodov, ktoré zakladajú právo NextAgent od zmluvy odstúpiť, zákazník je povinný do 15 dní od ukončenia uhradiť celkový súčet nezaplatených poplatkov za zvyšok viazanosti.
9.4. Úprava cien. NextAgent je oprávnený jednostranne zvýšiť alebo zmeniť výšku poplatkov, prípadne zaviesť nové, pričom musí zákazníka informovať na trvanlivom nosiči aspoň mesiac vopred. Pokiaľ zákazník s úpravou nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť do 30 dní od oznámenia. Ak zákazník neodstúpi a nedôjde k inej dohode, nové ceny nadobúdajú účinnosť po uplynutí jedného mesiaca od oznámenia. Rovnaký režim sa uplatní aj na ceny služieb tretích strán (napr. telekomunikačné poplatky), ktoré NextAgent ďalej predáva zákazníkovi.
9.5. Produktová špecifikácia. Zmeny produktovej špecifikácie sa schvaľujú zo strany NextAgent a nevyžadujú si osobitný písomný dodatok. Ak zmena ovplyvní aj samotné znenie špecifikácie, NextAgent doručí zákazníkovi jej novú verziu. Platí, že:
a) NextAgent nemusí akceptovať zníženie rozsahu služieb pod hodnoty uvedené v aktuálnej špecifikácii,
b) zvýšenie mesačných poplatkov sa fakturuje vždy za celý mesiac, bez ohľadu na to, odkedy bola služba využívaná,
c) pokiaľ sa nedohodne inak, nová špecifikácia nahrádza všetky predchádzajúce a je jedinou platnou dohodou o rozsahu služieb, pričom poplatky za služby poskytované na základe staršej špecifikácie zostávajú splatné až do účinnosti novej.
9.6. Daňové povinnosti. Uvedené ceny sú bez DPH, ktorá bude fakturovaná podľa platných právnych predpisov a ktorú je zákazník povinný uhradiť nad rámec ceny. Ceny neobsahujú ani iné dane či odvody. Ak je zákazník povinný zrážať z fakturovanej čiastky akúkoľvek daň (napr. zrážkovú), musí o tom vopred informovať NextAgent. Ak nie je dohodnuté inak, NextAgent je oprávnený zvýšiť fakturovanú sumu tak, aby mu bola uhradená čistá čiastka bez zrážok.
9.7. Omeškanie platieb.
Ak zákazník neuhradí faktúru do 14 dní od splatnosti (ak nie je dohodnutá iná lehota), platí:
a) NextAgent má právo účtovať zmluvnú pokutu vo výške 0,7 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania, resp. maximálnu sadzbu povolenú zákonom,
b) Zákazník je povinný uhradiť všetky náklady spojené s vymáhaním, vrátane trov právneho zastúpenia, súdnych výdavkov a poplatkov inkasných agentúr,
c) poskytovanie služby môže byť pozastavené až do úplného uhradenia všetkých dlhov a úrokov, bez toho, aby tým vznikla akákoľvek zodpovednosť NextAgent voči zákazníkovi alebo tretej osobe.
9.8. Platobná schopnosť.
Ak NextAgent podľa vlastného posúdenia dospeje k záveru, že finančná situácia zákazníka je nevyhovujúca alebo ohrozená, môže prijať opatrenia bez akýchkoľvek sankcií alebo zodpovednosti. Konkrétne je oprávnený zmeniť platobné podmienky pre súčasné aj budúce záväzky, vyžadovať úhradu vopred, okamžite zosplatniť všetky pohľadávky alebo odložiť ďalšie poskytovanie služby podľa článku 5.3 písm. a) týchto podmienok.
10. MLČANLIVOSŤ
10.1. Dôverné informácie. Každá zo strán môže ako odovzdávajúca strana poskytnúť alebo oznámiť druhej, prijímajúcej strane svoje Dôverné informácie. Za Dôverné informácie spoločnosti NextAgent sa považujú aj informácie, ktoré patria jej Pridruženým osobám.
10.2. Výnimky. Za dôverné sa nepovažujú tie informácie, ktoré:
a) boli prijímajúcej strane známe už skôr bez akéhokoľvek obmedzenia použitia alebo boli zverejnené ešte predtým, než ich v súvislosti so Zmluvou poskytla odovzdávajúca strana,
b) sa stali alebo sa stanú verejne dostupnými inak než porušením Zmluvy prijímajúcou stranou alebo jej zástupcami,
c) prijímajúca strana vie preukázať písomnými alebo inými hodnovernými záznamami, že ich vyvinula samostatne a nezávisle, bez využitia alebo odkazu na Dôverné informácie.
10.3. Ochrana. Podmienkou poskytnutia Dôverných informácií je záväzok prijímajúcej strany zdržať sa akéhokoľvek prístupu a využívania nad rámec potrebný na uplatňovanie práv alebo plnenie povinností podľa Zmluvy. Okrem toho prijímajúca strana nesmie tieto informácie sprístupniť ani oznámiť iným osobám, s výnimkou svojich zástupcov, ktorí:
(i) ich potrebujú poznať na účely riadneho plnenia práv a záväzkov podľa Zmluvy,
(ii) boli upozornení na dôvernú povahu týchto informácií a na povinnosti prijímajúcej strany podľa tohto článku,
(iii) a sú viazaní mlčanlivosťou a obmedzením použitia aspoň v rozsahu stanovenom týmito podmienkami.
10.4. Povinné zverejnenie. Ak právne predpisy ukladajú prijímajúcej strane alebo jej zástupcom povinnosť sprístupniť Dôverné informácie, smie poskytnúť iba tú časť, ktorú je povinná odovzdať podľa zákona. V medziach právnych možností musí prijímajúca strana písomne informovať odovzdávajúcu stranu, že takúto požiadavku obdržala.
10.5. Trvanie. Povinnosť mlčanlivosti každej strany zostáva účinná počas celej platnosti Zmluvy a ešte päť rokov po jej skončení. Pokiaľ však ide o Dôverné informácie, ktoré predstavujú obchodné tajomstvo, tieto povinnosti trvajú aj po ukončení Zmluvy, a to dovtedy, kým je ich ochrana zabezpečená právnymi predpismi.
11. VYHLÁSENIA A ZÁRUKY
11.1. Spoločné vyhlásenia a záruky. Obe zmluvné strany vyhlasujú a zaručujú, že uzavretie tejto Zmluvy bolo ich zástupcami riadne schválené všetkými potrebnými organizačnými alebo podnikovými krokmi a po jej podpise bude predstavovať záväzný a právne vymáhateľný dokument.
11.2. Ďalšie záruky zo strany Zákazníka. Zákazník vyhlasuje a garantuje spoločnosti NextAgent, že disponuje všetkými právami a súhlasmi k svojim Dátam, aby ich poskytovanie a spracovanie podľa Zmluvy neporušovalo žiadne autorské, vlastnícke, súkromné ani iné práva tretích strán, ani žiadne právne predpisy.
11.3. Vylúčenie záruk. S výnimkou výslovných záruk uvedených v bode 11.1. a záväzkov vyplývajúcich z Dohody SLA je Služba poskytovaná v stave „tak, ako je“. V najširšom rozsahu, aký dovoľuje zákon, sa NextAgent zriekne všetkých ďalších záruk vrátane záruk predajnosti, vhodnosti na konkrétny účel, vlastníckych práv, neporušovania práv tretích strán alebo tých, ktoré by mohli vyplývať z obchodného styku či praxe. Spoločnosť neposkytuje žiadnu garanciu, že Služba alebo výsledky jej využitia budú spĺňať požiadavky Zákazníka či iných osôb, že budú nepretržite dostupné, bez chýb, kompatibilné so softvérom, hardvérom alebo inými službami. Materiály tretích strán sa poskytujú bez záruk a akékoľvek záväzky s nimi spojené sú výlučne medzi Zákazníkom a príslušným dodávateľom. Služba nenahrádza povinnosť Zákazníka pravidelne zálohovať svoje dáta. NextAgent nenesie žiadnu zodpovednosť za ich stratu, poškodenie, zmenu alebo obnovenie.
12. ODŠKODNENIE
12.1. Odškodnenie zo strany NextAgent. NextAgent odškodní Zákazníka za škody, ktoré mu budú priznané právoplatným rozsudkom bez možnosti odvolania, ak vzniknú z nároku tretej strany (s výnimkou Pridružených osôb Zákazníka) z dôvodu, že používanie Služby podľa Zmluvy porušuje jej práva duševného vlastníctva. Táto povinnosť sa však nevzťahuje na prípady, keď porušenie vyplýva z:
a) využívania Materiálov tretích strán alebo Dát Zákazníka,
b) kombinácie Služby s hardvérom, softvérom, sieťou alebo inými prvkami, ktoré neposkytla NextAgent ani neodporúča Dokumentácia,
c) zásahov a úprav Služby inými než prostredníctvom alebo so súhlasom NextAgent,
d) neuplatnenia dostupných aktualizácií, opráv alebo vylepšení, ktoré NextAgent poskytla,
e) konania alebo opomenutia popísaného v bode 12.3. písm. a) až c).
12.2. Zníženie následkov. Ak by Služba mohla porušovať práva duševného vlastníctva, alebo ak jej používanie nebude možné, NextAgent môže podľa vlastného uváženia a na vlastné náklady:
a) zabezpečiť Zákazníkovi právo pokračovať v jej využívaní,
b) upraviť alebo nahradiť Službu tak, aby neporušovala autorské práva a pritom poskytovala rovnaké funkcie,
c) alebo ukončiť Zmluvu (celú alebo čiastočne) a požiadať Zákazníka o okamžité ukončenie používania.
12.3. Odškodnenie zo strany Zákazníka. Zákazník odškodní NextAgent, jej pridružené subjekty, zamestnancov a zástupcov a ochráni ich pred stratami, škodami, nárokmi, sankciami a nákladmi vrátane právneho zastúpenia, ktoré vyplynú z:
a) jeho Dát, vrátane ich spracovania NextAgent v súlade so Zmluvou,
b) akýchkoľvek tvrdení, ktoré by, ak by boli pravdivé, znamenali porušenie vyhlásení alebo povinností Zákazníka,
c) nedbanlivosti, úmyselného konania či opomenutia zo strany Zákazníka, jeho oprávnených používateľov alebo tretích osôb konajúcich v jeho mene.
12.4. Postup pri odškodnení. Každá strana musí bezodkladne písomne oznámiť druhej všetky informácie o žalobe, z ktorej by mohol vyplynúť nárok na odškodnenie. Strana žiadajúca odškodnenie („Odškodňovaný“) je povinná spolupracovať na vlastné náklady. Strana poskytujúca odškodnenie („Odškodňujúci“) musí okamžite prevziať kontrolu nad obranou a zabezpečiť právneho zástupcu prijateľného pre Odškodňovaného. Odškodňovaný má právo sledovať konanie na vlastné náklady. Žalobu nemožno urovnať bez písomného súhlasu Odškodňovaného. Ak Odškodňujúci neprevezme obranu, Odškodňovaný je oprávnený konať sám podľa vlastného uváženia. Nesplnenie povinností Odškodňovaným neoslobodzuje Odškodňujúceho od jeho zodpovedností podľa tohto článku.
12.5. Výhradnosť. Tento článok spolu s náhradami poskytnutými podľa SLA predstavuje jediný opravný prostriedok pre Zákazníka a zároveň jediný záväzok spoločnosti NextAgent v prípade akéhokoľvek skutočného alebo domnelého porušenia práv duševného vlastníctva alebo záruk spojených so Službou.
13. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI
13.1. Vylúčenie nadmernej náhrady škody. V najširšom rozsahu, ktorý povoľujú platné právne predpisy, nebude Vladimír Vavrinec – NextAgent ani žiadna z jej Pridružených osôb, poskytovateľov licencií, poskytovateľov služieb alebo dodávateľov zodpovedná podľa tejto Zmluvy, ani v súvislosti s ňou alebo jej predmetom, či už na základe obchodných zvyklostí, právnych zásad, porušenia Zmluvy, protiprávneho konania (vrátane nedbanlivosti), objektívnej zodpovednosti alebo inak, za:
(i) stratu produkcie, využitia, obchodnej príležitosti, príjmu, zisku alebo zníženie hodnoty;
(ii) výpadok, nemožnosť používania, stratu, prerušenie alebo oneskorenie poskytovania Služieb;
(iii) poškodenie, stratu, narušenie alebo obnovu dát, prípadne porušenie bezpečnosti systémov alebo údajov;
(iv) náklady na náhradné tovary alebo služby;
(v) stratu dôvery, reputácie alebo dobrého mena;
(vi) priamu, náhodnú, nepriame, exemplárnu, špeciálnu, zvýšenú alebo sankčnú náhradu škody. Výpadky spôsobené tretími stranami (hosting, social media API atď.).
Tieto vylúčenia platia bez ohľadu na to, či bola strana upozornená na možnosť vzniku týchto strát alebo škôd, či ich bolo možné predvídať alebo či akýkoľvek prostriedok nápravy nesplnil svoj základný účel.
13.2. Horná hranica finančnej zodpovednosti. V najširšom rozsahu dovolenom zákonom nebude kolektívna celková zodpovednosť NextAgent a jej Pridružených osôb, poskytovateľov licencií, poskytovateľov služieb a dodávateľov vyplývajúca zo Zmluvy alebo s ňou súvisiaca, či už na základe porušenia Zmluvy, protiprávneho konania (vrátane nedbalosti) alebo objektívnej zodpovednosti, prekračovať výšku 3 mesačných opakujúcich sa poplatkov za Licencie (podľa časti 1 Úplného výpočtu produktov, ktorá tvorí súčasť Produktovej špecifikácie), zaplatených NextAgent pred udalosťou, ktorá spôsobila vznik nároku (bez DPH), alebo 500 EUR – podľa toho, ktorá suma je nižšia.
Toto obmedzenie platí aj v prípade, že ktorýkoľvek prostriedok nápravy nesplní svoj základný účel.
14. DOBA TRVANIA ZMLUVY A JEJ UKONČENIE
14.1. Doba trvania. Zmluva sa štandardne uzatvára na dobu neurčitú.
14.2. Ukončenie. Okrem iných výslovných práv na ukončenie uvedených v Zmluve môže ktorákoľvek zo strán vypovedať Zmluvu bez uvedenia dôvodu s účinnosťou po uplynutí jednomesačnej výpovednej lehoty. Táto lehota začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení písomnej výpovede druhej strane.
14.3. Odstúpenie zo strany NextAgent. NextAgent má právo odstúpiť od Zmluvy, ak Zákazník:
a) opakovane neoprávnene zasahuje do zariadení verejnej siete alebo umožní takýto zásah tretej osobe, aj z nedbanlivosti,
b) neuhradí akúkoľvek cenu za Službu do 45 dní po dátume splatnosti,
c) pripojí na verejnú sieť zariadenie, ktoré nespĺňa požiadavky podľa osobitných predpisov, alebo používa takéto zariadenie v rozpore so schválenými podmienkami a ani po výzve ho neodpojí,
d) opakovane používa Službu spôsobom, ktorý znemožňuje NextAgent kontrolu jej používania,
e) opakovane porušuje podmienky Zmluvy alebo dôjde k podstatnému porušeniu, pričom podstatné porušenie zahŕňa najmä zneužitie Služby umožňujúce jej používanie v rozpore s určením alebo pokus o obchádzanie kontrolných mechanizmov pre Oprávnených užívateľov.
14.4. Odstúpenie zo strany Zákazníka. Zákazník môže od Zmluvy odstúpiť bez sankcií a dodatočných nákladov v týchto situáciách:
a) ak NextAgent neoznámi výsledok prešetrenia reklamácie alebo opakovanej reklamácie do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na vyjadrenie,
b) ak NextAgent ani po uznaní opakovanej reklamácie neposkytuje Službu podľa Zmluvy alebo v dohodnutej kvalite a porušenie povinností trvá, pričom lehota na nápravu je jeden mesiac od doručenia oznámenia Zákazníka.
14.5. Účinnosť ukončenia. Dňom účinnosti odstúpenia alebo nasledujúcim dňom po uplynutí výpovednej lehoty, s výnimkou výslovne uvedených prípadov:
a) všetky práva a licencie udelené Zákazníkovi okamžite zanikajú,
b) NextAgent môže zničiť alebo trvale vymazať Dáta Zákazníka a Dôverné informácie, s výnimkou Výstupných Dát,
c) NextAgent môže zablokovať prístup Zákazníka a Oprávnených užívateľov k Službe,
d) ak Zmluva končí pred uplynutím Doby viazanosti z dôvodov na strane Zákazníka, je Zákazník povinný zaplatiť NextAgent zostávajúce mesačné poplatky podľa odseku 9.3. Obchodných podmienok,
e) Zákazník okamžite ukončí používanie Služby.
14.6. Vzdanie sa práv. Vzdanie sa práva vyplývajúceho z porušenia povinnosti jednej zo strán nevylučuje právo uplatniť toto právo pri ďalšom porušení tej istej povinnosti alebo inej povinnosti podľa Zmluvy. Neuplatnenie práva alebo oneskorenie s jeho uplatnením sa nepovažuje za jeho vzdanie sa.
14.7. Pretrvávajúce ustanovenia. Povinnosti a práva strán, ktoré podľa svojho charakteru majú pokračovať aj po ukončení alebo vypršaní platnosti Zmluvy, zostávajú v platnosti aj po ukončení jej trvania.
15. REKLAMÁCIE
15.1. Reklamácia vyúčtovania. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu fakturovanej ceny bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od doručenia faktúry za poskytnutú Službu; po uplynutí tejto lehoty právo zaniká. Ak vzhľadom na povahu poskytovanej Služby neexistuje pravidelné vyúčtovanie ceny, môže Zákazník uplatniť reklamáciu do dvoch mesiacov od poskytnutia Služby. Podanie reklamácie nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradiť fakturovanú sumu. Ak suma prekročí trojnásobok priemerného mesačného využitia Služby za predchádzajúcich šesť mesiacov, NextAgent umožní odklad zaplatenia časti sumy podľa ustanovení § 91 ods. 5 Zákona o elektronických komunikáciách.
15.2. Reklamácia Služby. Zákazník môže bezodkladne reklamovať Službu najneskôr do dvoch mesiacov od jej vadného poskytnutia; inak právo zaniká. Úroveň poskytovaných služieb je definovaná v SLA. Reklamáciu je možné podať podľa postupu uvedeného v Článku 4 SLA, prostredníctvom nahlásenia problémov so Službou spôsobených chybou v softvéri NextAgent („Incidenty“ podľa definície SLA).
15.3. Spôsob podania reklamácie. Reklamáciu je možné zaslať e-mailom na adresu: nextagent.slovensko@gmail.com
15.4. Riešenie reklamácie. NextAgent vybaví reklamáciu vyúčtovania alebo poskytovania Služby do 30 dní od jej doručenia; ak táto lehota uplynie, reklamácia sa považuje za uznanú. V zložitejších prípadoch môže NextAgent lehotu predĺžiť maximálne o ďalších 30 dní a informuje o tom Zákazníka e-mailom pred uplynutím pôvodnej lehoty. Rovnakým spôsobom bude Zákazník informovaný aj o výsledku reklamácie.
15.5. Kompenzácia. Ak sa strany nedohodnú inak a reklamácia vedie k zľave z ceny Služby, NextAgent vráti Zákazníkovi rozdiel do jedného mesiaca od vybavenia reklamácie.
16. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
16.1. Kompletná dohoda. Zmluva predstavuje úplnú a konečnú dohodu strán ohľadom jej predmetu a nahrádza všetky predchádzajúce alebo súčasné dohody týkajúce sa tejto záležitosti. V prípade rozporu medzi dokumentmi Zmluvy platí poradie: (i) podpísaná Zmluva o poskytovaní služieb NextAgent, (ii) Produktová špecifikácia, (iii) Obchodné podmienky, (iv) SLA, (v) ďalšie dokumenty podľa poradia uvedeného v Obchodných podmienkach.
16.2. Zákaz postúpenia práv. Žiadna zo strán nesmie previesť alebo postúpiť svoje práva či povinnosti zo Zmluvy bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany. NextAgent však môže postúpiť Zmluvu ako celok ktorejkoľvek svojej Pridruženej osobe bez súhlasu Zákazníka.
16.3. Vyššia moc. NextAgent nenesie zodpovednosť za omeškanie alebo nesplnenie povinností, ak je spôsobené okolnosťami mimo jej kontroly, vrátane vyššej moci, ako sú povodne, požiar, zemetrasenie, vojna, terorizmus, kybernetické útoky (vrátane DDoS), invázia, embargo, štrajk, prijatie zákonov, vývozné alebo dovozné obmedzenia, vládne obmedzenia či výpadky infraštruktúry, telekomunikácií alebo dopravy.
16.4. Oznámenia. Požiadavka na písomnú formu je splnená aj doručením elektronického textu s elektronickým podpisom na e-mail druhej strany alebo iným elektronickým spôsobom dohodnutým medzi stranami.
16.5. Marketing. NextAgent môže uvádzať obchodný vzťah so Zákazníkom vo svojich marketingových materiáloch, na webových stránkach, sociálnych sieťach a v propagačných materiáloch.
16.6. Salvátorská klauzula. Ak je niektoré ustanovenie Zmluvy v akejkoľvek jurisdikcii neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení. Strany sa v dobrej viere dohodnú na úprave, aby bol pôvodný zámer Zmluvy naplnený v maximálnej možnej miere.
16.7. Rozhodné právo a súdy. Zmluva sa riadi zákonmi Slovenskej republiky a vykladá sa v súlade s nimi, bez ohľadu na kolíziu právnych predpisov. Akékoľvek súdne konanie vyplývajúce zo Zmluvy sa uskutoční výhradne pred všeobecnými súdmi Slovenskej republiky a strany sa podriaďujú ich výlučnej právomoci. Zákazník sa môže pred podaním žaloby obrátiť na príslušný Úrad.
16.8 Autorské práva. Obsah týchto Všeobecných obchodných podmienok, ako aj obsah webovej stránky Prevádzkovateľa a poskytovaných služieb, je chránený podľa Autorského zákona. Akékoľvek kopírovanie, šírenie alebo iné použitie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané.
17. DODATOK
17.1. Hosting a infraštruktúra tretích strán. Služby sú prevádzkované na cloudovej infraštruktúre tretích osôb. NextAgent zabezpečuje konfiguráciu a aplikačnú správu, nezodpovedá však za dostupnosť, výkonnosť a technické limity poskytovateľa hostingu. Výpadky, zmeny parametrov alebo incidenty vzniknuté na strane týchto tretích osôb sa považujú za okolnosti vylučujúce zodpovednosť Prevádzkovateľa; nároky Klienta sa v takých prípadoch riadia výlučne SLA kreditmi podľa SLA.
17.2. AI výstupy a ľudská verifikácia. Chatboty/voiceboty a iné moduly môžu využívať modely umelej inteligencie s nedeterministickým výstupom. NextAgent negarantuje bezchybnosť, úplnosť ani aktuálnosť výstupov AI a nenesie zodpovednosť za rozhodnutia Klienta alebo jeho používateľov prijaté výlučne na základe týchto výstupov; Klient zabezpečí primeranú ľudskú kontrolu a finálne overenie.
17.3. Limitácia zodpovednosti (doplnok). Kumulatívna zodpovednosť NextAgent za akékoľvek škody vzniknuté v súvislosti so Službami je obmedzená na celkovú výšku poplatkov zaplatených Klientom za posledných 12 mesiacov, s výnimkou škôd spôsobených úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a s výnimkou zodpovednosti, ktorú nemožno obmedziť podľa kogentných predpisov.
17.4. Povinnosti Klienta pri spracúvaní údajov a cookies. Klient zodpovedá za zákonnosť obsahu a podkladov, za výber právnych základov podľa GDPR, splnenie informačných povinností voči dotknutým osobám a za nastavenie a prevádzku cookie consent mechanizmu v súlade s platnými právnymi predpismi pri každom nasadení widgetu/chatbota, ktoré používa cookies alebo obdobné technológie.
17.5. Register verzií dokumentov. NextAgent vedie a zverejňuje na webovej stránke register aktuálnych verzií dokumentov (VOP, SLA, DPA, produktové špecifikácie) s dátumom účinnosti; staršie verzie archivuje.
17.6 Autorské práva. Tento dokument je autorským dielom v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon a je vlastníctvom NextAgent. Kopírovanie, šírenie, úprava alebo akékoľvek iné použitie obsahu dokumentu bez predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané. Dokument je určený výhradne na právne vzťahy medzi NextAgent a jeho klientmi; akékoľvek iné použitie sa považuje za porušenie autorských práv a môže byť právne vymáhané.